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Contacto

Marta Ujueta Suárez
Email:
viajescucuta@hotmail.com
mujuetas@viajescucuta.lalianxa.net

Celular : 313 4430872
Teléfonos: (577) 5712714
(577) 5838786 - (577) 5711054
Dirección: Calle 10 #4-49
Cúcuta - Colombia.





Registro Nacional de Turismo:
Agencia de Viajes y Turismo No. 210

Código IATA: 76603074

Nit. 890.500.342-9 Ujueta y Jaramillo Ltda.


Viajes Cucuta Lalianxa se une a la CAMPAÑA OJOS EN TODAS PARTES. Con el objetivo de crear un movimiento social en contra de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes - ESCNNA, y que sea la sociedad la encargada de vigilar y denunciar este tipo de flagelo que afecta a los menores de edad, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar junto al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y con el apoyo del Fondo Nacional de Turismo, puso en marcha la campaña Ojos en Todas Partes

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IATA. CERTIFICATE OF ACCREDITATION

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Registro Nacional de Turismo 2018-2019

Registro Nacional de Turismo 2018-2019

NTS TS-003

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Certificado de Anato

Certificado de Anato

LEY DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO

LEY DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO

LEY DE RETRACTO (Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. “Artículo 47. – modificada por la Resolución 01375 de junio 11 de 2015) Retracto.

  • El pasajero o quien actúe en su nombre tiene derecho a saber sobre:

a) vuelos disponibles, si se trata de vuelo directo y sin escala, vuelos con escala o con conexión, hora y lugar de las mismas, si se trata de un vuelo en código compartido.

b) tipos de tarifas en diferentes aerolíneas y su vigencia, restricciones y condiciones de reembolso.

c) valor del tiquete discriminado.

d) aeropuertos y terminales, tipo y capacidad de la aeronave.

e) limitaciones de equipaje, elementos que no deban transportarse, en general los deberes y derechos; informado directamente al pasajero o disponer de los medios necesarios para que el cliente pueda consultarla

Deber especial de información ventas por Internet o a distancia.

Suministrar al pasajero o quien haga sus veces, de información suficiente y clara, sobre las condiciones en que los pasajeros pueden presentar desistimiento o retracto a la compra, haciendo especial énfasis en las condiciones para el ejercicio de los referidos derechos

Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto

Desistimiento:

  • El pasajero puede desistir del viaje 24 horas antes a la realización del vuelo.
  • La agencia podrá retener el porcentaje pactado siempre y cuando no exceda del 10% de la tarifa.
  • El desistimiento no aplica para tarifas promocionales. ( las promocionales deben ser registradas por la aerolínea ante la oficina de transporte Aéreo de la UAEAC.)
  • 30 días es el plazo máximo para reembolsar al cliente una vez éste haga la solicitud de desistimiento

Parágrafo:

las tasas o impuestos que por regulación no sean reembolsables NO se rembolsaran al pasajero. La tarifa administrativa no es reembolsable

Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia según decreto 1499 de 2014. aplican las siguientes reglas:

a) El retracto debe ser ejercido dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la operación de la compra (puede hacerlo a través de cualquier canal de atención de la agencia)

b) Para operaciones nacionales sólo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario antes de la fecha de la prestación del servicio con una retención de 60.000 pesos y

c) Para operaciones internacionales podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a 15 días calendario antes de la fecha de la prestación del servicio, con una retención de 50 dólares americanos a la tasa de cambio del día que el pasajero manifestó su deseo de retractarse.

d) En todo caso el valor retenido no podrá ser mayor diez 10% de la tarifa. el valor de las retenciones se actualizaran el 01 de febrero de todos los años con el índice de precios al consumidor (ipc) del año inmediatamente anterior.

e) 30 días es el plazo máximo para reembolsar al cliente una vez éste haga la solicitud de retracto.

Parágrafo:

las tasas o impuestos que por regulación no sean reembolsables NO se rembolsaran al pasajero. La tarifa administrativa no es reembolsable

Cumplimiento de promociones.

Las promociones ofrecidas deben ser absolutamente claras y sus tarifas aéreas debidamente registradas por el transportador ante la Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC. El ofrecimiento de tarifas promocionales debe ir acompañado de sus condiciones de uso, así como también las condiciones en las que procede el desistimiento o retracto del viaje. y cuando se trate de ventas a través de métodos o canales no tradicionales o a distancia la confirmación de aceptación del pasajero de lo relacionado con la ruta, el valor, los horarios, condiciones de reembolso, cambios y las deducciones deberá hacerse a través de una doble aceptación

POLÍTICA DE TRATAMIENTO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. 1. GENERALIDADES: Viajes Cúcuta es una empresa que durante 54 años se ha encargado en el asesoramiento de paquetes vacacionales, cruceros, hoteles, trenes, alquiler de vehículos, asistencia de viajes, asesoría y trámites de visas, venta de tiquetes con aerolíneas nacionales e internacionales. Desde el momento de su creación, esta agencia de viajes es la pionera en llevar al norte santandereano a los lugares más maravillosos del mundo y en brindar las herramientas necesarias a las personas para sus viajes de placer o de negocios. Viajes Cúcuta es una empresa que ha estado presente y ha influenciado el desarrollo de la región. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, que regulan el manejo de la información de datos personales contenida en bases de datos. La Agencia de Viajes Ujueta y Jaramillo Ltda. - VIAJES CUCUTA-, con NIT 890.500.342-9 Ubicada en la calle 10 No. 4 -49 Barrio Centro Cúcuta, pone en conocimiento la presente política de tratamiento para la protección de datos personales la cual regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de aquella información que se reciba por parte de los Titulares. 2. DEFINICIONES Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretenden dar a los datos personales. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. Dato Sensible: Son aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud y la vida sexual. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Habeas Data: Derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en el banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objetos de tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado o por cuenta del responsable. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 3. NORMAS La Agencia de viajes UJUETA Y JARAMILLO, regirá el tratamiento de los datos personales de acuerdo a la ley 1581 de 2012, Dec. 1377 DE 2013, Dec. 886 de 2014, Art. 15 C.N. y los siguientes principios. Principio de Legalidad: El tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen. Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular. Principio de Libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley 1285 de 2012. Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de publicas están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizados en la presente ley y en los términos de la misma. 4. DATOS PERSONALES OBTENIDOS UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA, recolecta los siguientes datos personales a PARA CLIENTES - PROVEEDORES a. Nombres y apellidos b. Tipo de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil de nacimiento, pasaporte y demás). c. Número de identificación d. Nacionalidad e. Teléfonos fijos y/o celulares de personas responsables de la solicitud del servicio. f. Direcciones de domicilio PARA EMPLEADOS - NOMINA • Nombre y apellido • Tipo de Doc. (C.C., T.I., pasaporte, C.E., Nit/ Rut) • No. Documento • Edad • Genero • Dirección de domicilio • Ciudad • Departamento • Correo electrónico • Teléfono móvil • Teléfono fijo • Información de un tercero en caso de emergencia 5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Los datos personales suministrados por los Titulares a UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA - ya sea de los contratos de trabajo suscritos con sus trabajadores, del mantenimiento de vínculos comerciales y del cumplimiento de órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas será usados exclusivamente para fines de una prestación efectiva de los servicios adquiridos relacionados con asesoramiento de paquetes vacacionales, cruceros, hoteles, trenes, alquiler de vehículos, asistencia de viajes, asesoría y trámites de visas, venta de tiquetes con aerolíneas nacionales e internacionales, ya sea directamente o a través de terceros, de acuerdo con la necesidad del servicio que vaya a prestar, para informes a la autoridades Administrativas, judiciales o de control. La finalidad de la base de datos de nómina es mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el Empleado Titular de la Información. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA - con los Empleados Titulares de la Información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales y demás consagradas en el contrato de trabajo. 6. ACEPTACIÓN POLÍTICA DE PRIVACIDAD El empleado, pasajero, usuario o cliente en general al aceptar esta política de privacidad en calidad de titular de datos o información autoriza a UJUETA Y JARAMILLO LTDA, para realizar el tratamiento, recolección, uso, almacenamiento, procesamiento, grabación, transmisión o transferencia de los mismos, destinados a la prestación de los servicios propios del responsable de los datos. Estos datos podrán ser utilizados entre otros para los siguientes procesos: Reservas, cancelaciones, modificaciones, reconfirmaciones, aviso de cambios de itinerarios, atención de quejas, comentarios y sugerencias, reembolsos, verificación de tarjetas de crédito, identificación de fraudes, prevención de lavado de activos, comercio, promoción y gestión electrónica. Igualmente para suministrar datos a las Autoridades judiciales, de control, administrativas o gubernamentales y para la defensa y protección de los derechos de UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA-. Los pasajeros, usuarios y clientes en general deciden aceptar el uso y tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad, en los siguientes casos: a. Cuando entrega o facilita datos a través de nuestra oficina. b. Cuando navega o adquiere un servicio a través de nuestra página web www.viajescucutalalianxa.com c. Cuando envía un correo electrónico a cualquiera de nuestros empleados. 7. VIGENCIA DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES La información suministrada por los pasajeros, usuarios o clientes será almacenada mínimamente por espacio de tres años contados desde la primera vez que se proporcionaron los datos. Sin embargo UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA. Podrá almacenar dicha información durante un espacio superior cuando lo considere necesario. 8. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN UJUETA Y JARAMILLO – VIAJES CUCUTA - presume la veracidad de la información suministrada por los empleados, pasajeros, usuarios o clientes y no estará obligada a realizar verificaciones o autenticaciones de la misma. Por lo tanto no será responsable por los perjuicios o daños que la falta de veracidad de la misma ocasione a terceros o al titular de los datos. Será deber de los empleados, pasajeros, usuarios o clientes entregar información oportuna, veraz y suficiente para la prestación eficaz de los servicios. 9. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES DE DATOS O INFORMACIÓN El área de Servicio al Cliente está encargada de atender las inquietudes, reclamos, trámites de supresión, revocatoria, aclaraciones, actualizaciones, rectificaciones y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales. Puede enviar sus solicitudes a la Calle 10 No. 4 -49 Barrio Centro o al siguiente correo electrónico: viajescucuta@hotmail.com. 1. Los titulares no estarán obligados a autorizar el tratamiento de datos sensibles. 2. No se solicitarán datos relacionados con el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, orientación política, relacionados con tendencias sexuales, datos biométricos de los titulares de la información. En caso de ser absolutamente necesario la solicitud de datos sensibles para la prestación efectiva del servicio, se deberá informar al Titular la no obligatoriedad de la entrega de dichos datos y el uso que se le dará a los mismos. 3. Los titulares de la información podrán consultar sus datos personales por lo menos una vez al mes de forma gratuita. En caso de que el número de consultas sea igual o superior de dos en el mes, el titular deberá asumir los gastos de envío, reproducción y certificación de documentos. 4. UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA- garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos suministrados por el pasajero, usuario o cliente conforme su Política de Privacidad. 5. Está absolutamente prohibido a cualquier empleado, directivo, contratista, proveedor dar uso diferente al cual le fue informado al titular de los datos personales. Igualmente está prohibido sustraer, entregar o confirmar a personas diferentes al titular de los datos personales, o en el caso de los menores a los representantes legales o acudientes, la información personal que repose en cualquier base de datos de UJUETA Y JARAMILLO LTDA - VIAJES CUCUTA-. 6. Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares de los datos personales de una manera eficiente, antes de implementar las nuevas políticas. 7. Los titulares de datos personales podrán revocar la autorización para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, con el simple envío de su solicitud al área de Servicio al Cliente. El trámite tendrá una duración de 15 días calendario y será gratuito. 8. Los derechos de los Titulares establecidos en la Ley, podrán ejercerse por las siguientes personas: a. Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable. b. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad. c. Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento. d. Por estipulación a favor de otro o para otro. 9. Los datos personales de los niños y adolescentes menores de edad deberán ser suministrados por el representante legal del menor o quien esté facultado legalmente para hacerlo el acudiente. UJUETA Y JARAMILLO LTDA – VIAJES CUCUTA - garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales de los niños y adolescentes menores de edad, en pro del respeto de los derechos fundamentales de los menores y solicitará su opinión cuando sea necesario. Los derechos de los niños o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos

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